Réparer, pas remplacer
La réparation fait partie intégrante de l'histoire de BLUNT depuis ses débuts.
Depuis notre création en 2006, nous avons réparé environ 9 000 parapluies sur trois marchés et expédié un peu plus de la moitié de ces parapluies en pièces détachées pour des réparations à domicile.
Pour célébrer la Journée internationale de la réparation, nous revenons sur notre riche histoire en matière de réparation et sur la façon dont l'avenir de nos centres de service amènera davantage de marques dans le secteur de la réparation.
Nous défendons une relation différente entre la personne et le produit.
Plutôt que le gaspillage inhérent à la consommation de masse, nous envisageons des consommateurs investissant dans des biens de qualité et réparables.
Un parapluie BLUNT est à la fois durable physiquement et émotionnellement : l’utilisation de matériaux haut de gamme et un design soigné procurent un sentiment de protection et de sécurité. Plus on apprécie ses produits, plus on en prend soin, et ce lien se renforce lorsque le parapluie est réparé. Nous encourageons une forme d’appropriation fondée sur la responsabilité, tant de la marque que du client.
Utiliser ce que nous possédons déjà et le réparer en cas de problème permet de réduire considérablement nos émissions de gaz à effet de serre, contrairement à l'achat de produits neufs. Nous souhaitons encourager une consommation responsable, un rythme plus lent et la création de valeur sur le long terme.
Nous disposons actuellement de trois centres de service, en Nouvelle-Zélande, en Australie et au Royaume-Uni, et nous travaillons à l'ouverture d'un quatrième aux États-Unis. Tous possèdent les pièces et l'expertise nécessaires pour réparer tout problème sur nos modèles actuels et sur la quasi-totalité de nos anciens modèles.
L'accessibilité aux réparations à son meilleur niveau.
Les gens sont ravis de voir leur parapluie réparé sous leurs yeux, et beaucoup en apprennent davantage sur leur produit grâce à cette expérience. C'est véritablement la joie de l'ingénierie.
La plupart des réparations effectuées dans notre centre de service néo-zélandais sont réalisées sans rendez-vous, et nous pouvons généralement effectuer la réparation sur place ! La réparation d'un BLUNT peut prendre de 30 secondes à 20 minutes, la plupart des réparations étant effectuées en moins de 10 minutes.
Les problèmes mineurs, comme un bouchon manquant, peuvent être résolus par la commande de pièces détachées par nos clients, que nous expédions depuis nos centres de service. Nous collaborons également avec les revendeurs BLUNT dans les principales villes pour constituer un stock de ces pièces, ce qui permet de réduire les émissions liées à l'expédition depuis notre centre de service.
L'analyse des données de réparation nous permet également de suivre de près les performances de nos produits en conditions climatiques difficiles. Grâce à ces informations, nous pouvons apporter des ajustements précis et avons constaté les effets positifs de l'amélioration continue de la conception de BLUNT.
La conception et la fin de vie des produits sont les domaines sur lesquels nous avons le plus de contrôle ; c’est pourquoi nous investissons massivement dans des pratiques durables. Les clients peuvent réduire l’empreinte carbone d’un produit de 30 à 50 % sur l’ensemble de son cycle de vie en le faisant réparer plutôt que de le remplacer, et nous souhaitons les accompagner dans cette démarche.
Notre objectif ultime est que toutes les réparations soient réalisables par le client. En cas de problème, nous vous envoyons simplement une pièce et vous l'installez vous-même, aussi facilement qu'avec des Lego.
De toute évidence, nous souhaitons voir le service de réparation de nos produits se développer davantage. Cette ambition est partagée par plusieurs autres entreprises néo-zélandaises, leaders dans leurs secteurs respectifs, des marques auxquelles les Kiwis font confiance pour leur qualité et leur conception responsable.
BLUNT est à l'origine de la création d'un pôle de réparation – un groupe d'entreprises partageant les mêmes idées et cherchant à relever ensemble le défi de la réparation.
La modularité, la durabilité et la réparabilité, dans des catégories de produits qui ne mettent traditionnellement pas l'accent sur ces qualités, constituent l'innovation que nous, et d'autres entreprises néo-zélandaises, proposons aux consommateurs. La collaboration est essentielle à la résolution des problèmes et cruciale pour éliminer les déchets post-consommation. La Nouvelle-Zélande est un petit pays, surtout comparée à de grands marchés d'exportation comme les États-Unis, et la mise en œuvre d'un modèle de réparation local représente déjà un défi de taille.
L’objectif du Repair Cluster est de partager les connaissances, de discuter des défis liés à un programme de réparation, de créer des lignes directrices pour la réparation des produits et de favoriser une véritable collaboration entre entreprises partageant les mêmes idées.
S'appuyant sur notre plateforme de réparation actuelle, cette nouvelle étape nous permettra d'accélérer notre transition vers un avenir où la réparation prime sur le remplacement. Nous envisageons des centres de service locaux capables de réparer tout type d'objet, du parapluie au sac à main, en passant par la tente, la poussette et les vêtements de pluie !
Les programmes de gestion responsable sont difficiles à mettre en œuvre, mais nous considérons la réparation collaborative comme une opportunité d'amplifier l'impact positif de l'éthique de notre marque. La Nouvelle-Zélande peut devenir un pôle d'innovation véritablement bénéfique pour le monde, mais nous ne pourrons y parvenir qu'en travaillant ensemble.
