Reparieren, nicht ersetzen
Reparaturen gehören von Anfang an zur Geschichte von BLUNT.
Seit unserer Gründung im Jahr 2006 haben wir in drei Märkten rund 9.000 Regenschirme repariert und etwas mehr als die Hälfte davon an Ersatzteilen für Heimwerkerreparaturen verschickt.
Anlässlich des Internationalen Reparaturtags blicken wir auf unsere lange und erfolgreiche Reparaturgeschichte zurück und zeigen, wie die Zukunft unserer Servicezentren weitere Marken in den Reparaturbereich bringen wird.
Wir stehen für eine andere Art von Beziehung zwischen Mensch und Produkt.
Statt der Verschwendungssucht des Massenkonsums verfolgen wir die Vision, dass Konsumenten in qualitativ hochwertige, reparierbare Güter investieren.
Ein BLUNT-Regenschirm ist sowohl physisch als auch emotional langlebig: Die Verwendung hochwertiger Materialien und das durchdachte Design vermitteln beim Gebrauch ein Gefühl von Schutz und Sicherheit. Je mehr Menschen ihre Produkte schätzen, desto sorgsamer pflegen sie diese – ein Umstand, der durch Reparaturen zusätzlich gestärkt wird. Wir plädieren für ein Verantwortungsgefühl, das auf der gemeinsamen Verantwortung von Marke und Kunde beruht.
Die Nutzung bereits vorhandener Produkte und deren Reparatur bei Defekten führt zu deutlich größeren Emissionseinsparungen als der Kauf neuer Produkte. Wir möchten zu bewusstem Konsum anregen, zu einem entschleunigten Lebensstil und zum langfristigen Wertaufbau.
Aktuell betreiben wir drei Servicezentren in Neuseeland, Australien und Großbritannien und arbeiten an einem vierten in den USA. Alle verfügen über die Ersatzteile und das Fachwissen, um sämtliche Probleme mit unseren aktuellen und nahezu allen älteren Modellen zu beheben!
Das ist Reparaturzugänglichkeit in ihrer besten Form.
Die Leute sind begeistert, wenn sie ihren Regenschirm vor ihren Augen repariert sehen, und viele lernen dabei auch mehr über das Produkt. Das ist wahre Ingenieursfreude.
Spontanbesuche machen den Großteil der Reparaturen in unserem neuseeländischen Servicezentrum aus, und in den meisten Fällen können wir die Reparatur direkt vor Ort durchführen! Die Reparatur eines BLUNT kann zwischen 30 Sekunden und 20 Minuten dauern, wobei die meisten Reparaturen weniger als 10 Minuten in Anspruch nehmen.
Kleinere Probleme, wie beispielsweise eine fehlende Kappe, können durch die Bestellung von Ersatzteilen durch unsere Kunden gelöst werden, die wir von unseren Servicezentren aus versenden. Wir arbeiten außerdem mit BLUNT-Händlern in wichtigen Städten zusammen, um diese Ersatzteile vorrätig zu halten und so die Emissionen zu vermeiden, die durch den Versand von unserem Servicezentrum entstehen.
Die Analyse der Reparaturdaten ermöglicht es uns außerdem, die Leistung unserer Produkte unter realen Bedingungen genau zu überwachen. Mithilfe dieser Informationen können wir kleine Anpassungen vornehmen und haben die positiven Auswirkungen kontinuierlicher Verbesserungen am BLUNT-Design beobachtet.
Die Design- und Entsorgungsphase sind die Bereiche, die wir am besten beeinflussen können. Deshalb investieren wir stark in nachhaltiges Wirtschaften in diesen Bereichen. Kunden können den CO₂-Fußabdruck über den gesamten Produktlebenszyklus um 30–50 % reduzieren, indem sie das Produkt reparieren lassen, anstatt es zu ersetzen. Wir möchten sie dabei unterstützen.
Unser Ziel ist es, dass alle Reparaturen vom Kunden selbst durchgeführt werden können. Sollte etwas schiefgehen, senden wir Ihnen einfach das benötigte Bauteil zu, das Sie dann selbst einbauen – kinderleicht wie Lego.
Offensichtlich möchten wir, dass die Reparatur unserer Produkte weiter an Bedeutung gewinnt. Dies deckt sich mit den Ansichten zahlreicher anderer neuseeländischer Unternehmen, die in ihren Produktkategorien führend sind und deren Marken bei den Neuseeländern für Qualität und durchdachtes Design geschätzt werden.
BLUNT treibt die Bildung eines Reparaturclusters voran – einer Gruppe gleichgesinnter Unternehmen, die gemeinsam die Herausforderung der Reparatur bewältigen wollen.
Modularität, Langlebigkeit und Reparierbarkeit in Produktkategorien, die traditionell nicht auf diese Eigenschaften Wert legen, sind die Innovationen, die wir und andere neuseeländische Unternehmen den Verbrauchern bieten. Zusammenarbeit ist der Schlüssel zur Problemlösung und entscheidend für die Vermeidung von Abfall nach dem Konsum. Neuseeland ist ein kleines Land, insbesondere im Vergleich zu großen Exportmärkten wie den Vereinigten Staaten, und die Umsetzung eines Reparaturmodells vor Ort stellt bereits eine erhebliche Herausforderung dar.
Ziel des Reparaturclusters ist es, Wissen auszutauschen, über die Herausforderungen eines Reparaturprogramms zu sprechen, Richtlinien für die Produktreparatur zu erstellen und eine echte Zusammenarbeit zwischen gleichgesinnten Unternehmen zu fördern.
Aufbauend auf unserer bestehenden Reparaturplattform ist dies der nächste Schritt, um die Entwicklung hin zu einer Zukunft, in der Reparieren statt Ersetzen im Vordergrund steht, weiter voranzutreiben. Unsere Vision sind lokale Servicezentren, die alles reparieren können – vom Regenschirm über die Handtasche und das Zelt bis hin zum Kinderwagen und der Regenkleidung!
Verantwortungsvolle Projekte sind zwar schwierig umzusetzen, doch wir sehen in der gemeinsamen Instandsetzung eine Chance, die positive Wirkung unserer Markenwerte zu verstärken. Neuseeland kann ein Innovationszentrum werden, das der Welt wirklich guttut – aber das können wir nur gemeinsam erreichen.
